“危机公关”这一话题永远都是互联网人员与各企业老板之间长久变论的一个热门话题，不论是民营的还是国企的，大家都在关注着这一话题。2008年这一话题更加是升级到了一个新的高度。
    做为全球中的一员，下面从我个人的角度来谈论一下这一话题：首先说明一下 “ 什么是危机公关 ” （由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。
    1、搜索引擎危机公关       
    维护主流搜索引擎（baidu\google\soso）上的企业品牌形象。
    (1)、快速处理搜索引擎危机，如搜索“光明牛奶”等相关词语的时候没有相关负面报道。
    (2)、利用新闻优化方式使得发布的新闻最快的被搜索收录并且尽量搜索品牌名的时候新闻靠得很前。
    2、网络媒体危机公关        
    各大网络媒体 论坛的企事业负面新闻危机公关

谷歌、百度快照清除

     如今的企业的危机来自四面八方，一条负面信息（网页快照）往往可以导致一个中小型企业面临无法正常开展业务甚至到闭合破产。但是，您有没有想过把不好的信息删除以后网页快照还能显示出你原来的信息。可想而知网页快照比负面信息更难易处理

     什么是网页（百度）快照呢？网页快照就是通过搜索引擎自动抓取的信息后出现的负面信息被抓取，同样的快照也就留下了，信息对您的影响是可以删除的，但快照删除就不是您力所能及的了。而如何删除快照就成为我们所思考的问题了。就拿百度来说吧，百度快照是百度公司独自开发的搜索引擎，是对于网页打不开或者网页打开的慢，还有是已经删除的信息所不能看到的，而百度快照就能看到删除的信息，解您一时之急，百度快照只会临时缓存网页的文本内容，所以那些图片、音乐等非文本信息，仍是存储于原网页。当原网页进行了修改、删除或者屏蔽后，百度搜索引擎会根据技术安排自动修改、删除或者屏蔽相应的网页快照。

关于清除负面信息的一些知识和问题

    首先企业或个人出现负面信息第一想到的不应该是埋怨，应该是反省自己，“佛不惹我，我不惹佛” 想必大家都知道，当然是竟争对手人为的除外。
一、负面信息的表现形式
    负责信息目前一般指的是网络负面信息，是由企业的客户的误解，或是竞争对手的恶意攻击，或别是原因造成在网络上搜索和企业相关的关键词时会出现少量或大量的不良评价，诽谤，恶意言词等相关信息，这些负面信息对企业的破坏力相当大，如何消除这些负面信息，让网民在搜索时找不到这些负面信息是企业要考虑的问题，最佳的途径就是——交给专业的搜索引擎危机公关公司来处理！二、负面信息排除的主要方法及各自难度

    1、负面信息排除的主要方法为搜索引擎优化的办法，即 SEO 。通过网站优化正面信息的网页，提升他们的排名来达到挤掉负面信息的网页。在搜索某词时前几页找不到或稀释负面信息。比如优化某一个词，以达到前五页没有任何的负面信息。这种优化方法最常见及可行。但难度为如果有某条负面信息权重较高，排名较靠前时，就特别有难度。比如一个词的负面信息在前五页有二十条。通过优化的方法，达到了只有一条负面信息。理论上是已经完成了90%多了。但如果这条负面信息仍然在第一位，那这项优化工作就等于没做任何工作。需要提升50条正面信息一起超越第一条负面信息。这里的难度有多大可想而知。而如果第一条的负面信息是由一内行操纵，双方用的工作量技术含量一致的话，那基本上就没法超越了。
    2、针对每一条登有负面信息的网站进行公关活动，让其帮助删除。这种方法在于委托方提供多少公关费用及优化人员的公共关系如何了。
三、两种负面信息排除法的利弊
    在评论两种排除方法的利弊前，先说一下负面信息的具体发布形式，负面信息的出现主要有固定的负面信息与活动的负面信息两种。
    1、为固定的负面信息
       如果是没人再发布了，只是偶然的几条负面信息的话就无所谓了。比如一个客户在用了一工厂的产品后有意见，于是发布了负面信息，言词激烈。但工厂及时提供了售后服务使客户满意。这样这位客户就不会再针对此企业发布负面信息了。此种方法适用于公关排除，工作量少，时间快。
    2、为活动的负面信息
       是有组织有策略的发布针对某企业的负面信息，不停的发。针对此种情况，搜索引擎优化法工作量极大，短时间内效果不是太大。但慢慢的新发布的负面信息出现在前页的机率越来越小了。如果是用公关法就很累了。并且可能性不大。所以针对活动的负面信息只能是单独对待和处理，因为压制永远敢不上制造。
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       一个曾在百度公司、火速公司（google中国正式代理商）工作过，并出任过百度贴吧、百度知道知识掌门人、天涯社区、SOHU、XICI、等著名网站的斑竹，了解各个网站的特色与网民心理的网络危机公关专业团队。
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