沸沸扬扬的三聚氰胺事件阴影还未消散，轰轰烈烈的“强生风波”再一次刺激着公众敏感的神经。只是，向来以危机公关“高智商”著称的强生，这次的表现似乎不尽人意。

2009年3月13日《华盛顿邮报》报道，一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。检测结果显示，过半美婴儿卫浴品或含致癌物，其中强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品都在名单之中。

事后，这个非营利性组织的发言人表示：“检测发现的有毒物质含量确实较低”，“我们无意引起父母的恐慌，但我们要让父母们知道相关情况。”事关“祖国的下一代”健康与安全，任何风吹草动都会被人们放在放大镜下检视，“含量较低”在消费者中掀起轩然大波。

几乎与此同时，2009年3月12日，国内某知名论坛也出现了一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，发表之后以迅雷不及掩耳之势被传播，22万网友浏览该贴，近千人回复。国内外市场的质疑同时涌来，对强生来说可谓是始料未及，消费者的强烈关注和恐慌也让强生取代乳制品站在危机的风口浪尖。短时间内，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。

作为纵横国际市场多年的商业老江湖，强生的危机公关经验可谓丰富，多次化险为夷。在事件发生的第一时间，强生就在中国市场紧急启动了危机公关，其速度可圈可点，同时也表现出强生危机公关强势企业的应有气势。但接下来的做法却不免套路单一，并有公关过度之嫌。

危机公关讲究权威证实原则，要想证明产品的安全性，就应该到有关权威部门进行产品检验。为了得到权威部门的检测报告，2009年3月17日，强生很快将相关产品送往有关部门检验。奇怪的事情由此接踵而至：

3月20日，国家质检总局通告的结果是，26种31个批次产品中，仅有一种产品——婴儿香桃沐浴露的一个批次检出含有微量二噁烷，每千克3.27毫克；

3月21日，国家药监局的检验结果却恰恰相反：未发现上海强生(中国)有限公司的3个婴幼儿用国产特殊用途化妆品和30个婴幼儿用国产非特殊用途化妆品配方中添加甲醛和二噁烷。

仅仅两天内，两个国家权威部门先后开出了不同的检测报告。事实上，有一个国家权威部门的报告就足够了，为什么要去搞两个？两个报告又不一样，让消费者更加无所适从。这显然是强生公司危机公关公过了头。据强生公司中层管理者的“内幕消息”：是强生花巨资委托爱德曼(中国)公司“运作”的结果，“光是北京就去了十几个美女搞公关”。得到“无毒”的免罪金牌后，强生立即从可能导致危机升级、市场崩溃的两大渠道入手：一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，另一方面向各大卖场发去质检部门的无毒证明。

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